책소개

이 책은 오늘날 많은 조직이 AI 시스템의 구현 과정에서 생기는 “조직 구성원의 변화에 대한 저항” 문제를 생생하게 이해하고, 이를 효과적으로 해결하는 데 도움이 되기 위해 여러 문헌 및 실제 국내 사례를 분석한 책이다. 책의 시작인 1장에서는 AI 시스템이 궁극적으로 조직의 정보 시스템 일부로 통합되어 운영된다는 점에서 정보 시스템의 한 유형으로 보고, 정보 시스템의 도입 및 활용에 대한 기존 연구를 바탕으로 AI 시스템의 도입 및 활용을 분석한다. 이어 2, 3, 4장에서는 기술적 차원에서의 AI 시스템의 고유 특성, 개인적 차원에서의 AI에 대한 개인의 인식, 조직적 차원에서의 조직 변화 관리 전략과 관련하여 나타나는 구성원들의 저항 문제를 살펴 보고 이들 사이의 여러 인과 관계를 확인한다. 마지막으로 5장에서는 개인의 인식 및 역량 증진, 조직의 문화 및 제도 개선이라는 두 가지 측면에서의 조직 저항을 관리하기 위한 핵심 방안을 논의한다. 이 책은 추후 AI 시스템 구현을 준비하는 여러 조직이 구현 과정에서 직면할 수 있는 변화에 대한 저항에 대비하기 위한 실질적인 가이드라인이 될 수 있다.

저자소개

목차

머릿말 5
1장: 정보 시스템과 AI 시스템 6
1.1 정보 시스템의 구현 8
1.2 AI 시스템의 구현 12
2장: AI 시스템의 고유 특성과 구성원들의 저항 23
2.1 블랙박스 특성 24
2.2 높은 기술적 복잡성 31
2.3 빅데이터 및 다양한 행위자 기반 35
3장: AI에 대한 개인의 인식과 구성원들의 저항 44
3.1 AI 리터러시 부족 45
3.2 AI 시스템의 용도 및 의의에 대한 이해 부족 52
4장: 조직 변화 관리 전략과 구성원들의 저항 62
4.1 명확하지 않은 비전과 목표 63
4.2 공유 및 공감되지 않은 프로젝트의 의의 및 목적 67
4.3 프로젝트 팀 구성 실패 및 챔피언의 부재 72
5장: 조직 저항에 대한 관리 방안 86
5.1 개인의 인식 및 역량 증진 87
5.2 조직의 문화 및 제도 개선 103
맺음말 116